1. Đối tượng áp dụng :
Quý khách hàng mua hàng ở chuỗi cửa hàng DL-Home (DLwood)
- Thời gian đổi trả: 7 ngày sau khi giao hàng
- Thời gian áp dụng: Từ 25-08-2020
2. Điều kiện đổi trả :
- Các sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất (về chất lượng, mẫu mã)
- Các sản phẩm không phù hợp với công trình về mỹ quang do thiết kế thay đổi đột ngột –> hàng hóa đã tới công trình (Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển)
- Các sản phẩm có tình trạng bị cong vênh, nứt nẻ, sức mẻ do quá trình vận chuyển (các lỗi hình thức)
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả :
- Sản phẩm đã thi công 20% trên tổng khối lượng đã ký hợp đồng hoặc thỏa thuận 2 bên.
- Sản phẩm phải còn nguyên đai nguyên kiện 90%.
- Quá thời hạn 7 ngày sau khi hàng về tới công trình (trường hợp khách hàng không thông báo cho kỹ thuật để đổi trả).
- Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực làm hư hỏng (Các yếu tố cấu thành và áp dụng trên trường hợp 2 bên đã ký biên bản giao và nhận)
4. Quy trình đổi trả :
- Quý khách hàng liên hệ trực tiếp nhân viên phụ trách giao nhận.
- Trường hợp nhân viên phụ trách giao nhận không hoàn thành trách nhiệm, quý khách có thể liên hệ trực tiếp đến DL-Home.
- Các thủ tục xử lý hàng hóa đổi trả bao gồm biên bản đổi trả do nhân viên phụ trách phát hành hoặc có xác nhận từ kỹ thuật hiện trường và khách hàng.
Quy trình xử lý các thủ tục đổi trả trong vòng 7 – 10 ngày
